“向日葵”服務(wù)
什么是“向日葵”服務(wù)體系？“向日葵”服務(wù)體系就是要把無(wú)形的服務(wù)量化，讓它成為拉升品牌的利器，同時(shí)也是對客戶(hù)購買(mǎi)產(chǎn)品的保障，讓大家用陽(yáng)光，快捷的服務(wù)方式來(lái)塑造一種新的企業(yè)文化。“向日葵”代表什么？1.向日葵代表“優(yōu)聚澤耀機械”，隱喻著(zhù)優(yōu)聚澤耀人的心里應該把客戶(hù)看作太陽(yáng)。客戶(hù)在哪里，我們的服務(wù)就應該面向哪里。同時(shí)，陽(yáng)光促使向日葵的成長(cháng)，也就是說(shuō)客戶(hù)的滿(mǎn)意與口碑才能帶來(lái)“優(yōu)聚澤耀機械”的快速成長(cháng)2.果實(shí)代表了豐收的喜悅。3.代表充滿(mǎn)陽(yáng)光的工作方式。
4.代表了笑臉?lè )⻊?wù)。5.向日葵的黃色花環(huán)代表了巨誠人對未來(lái)的美好憧景。
一、向日葵服務(wù)細則
1、本著(zhù)“致力成為您滿(mǎn) 意的合作伙伴”的精神，以精湛的技術(shù)實(shí)力、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度為客戶(hù)服務(wù)。每名員工對客戶(hù)投訴均應積極處理，陽(yáng)光服務(wù)，禮貌接待。
2、接到客戶(hù)投訴，在公司內嚴格執行流程，迅速處理，盡快解決，在48小時(shí)內答復客戶(hù)。
3、遇有爭議，按合同有關(guān)條款由專(zhuān)人負責協(xié)調。如果出現與客戶(hù)的爭議或者服務(wù)不到而使客戶(hù)受損失的，應該以先解決問(wèn)題，后追究責任為原則，使客戶(hù)損失最小化。
4、
積極受理和處理售出產(chǎn)品的異議，擬定異議處理方案，并對異議處理的及時(shí)性進(jìn)行跟蹤檢查；
5、
對顧客開(kāi)展技術(shù)服務(wù)，跟蹤了解產(chǎn)品售后情況，為顧客提供咨詢(xún)服務(wù)；
6、 建立客戶(hù)檔案，并進(jìn)行追蹤。
1)
對熱線(xiàn)日常信息及處理進(jìn)行詳細登記保管。
2)
建立客戶(hù)檔案，掌握所售設備使用地點(diǎn)、運行狀況、回訪(fǎng)時(shí)間以及聯(lián)系方式；安裝時(shí)間、試機情況、安裝調試人員、以及維修記錄；
3)
對已過(guò)保修期的設備客戶(hù)進(jìn)行通知；并定期告知設備保養細節
4)
對產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)問(wèn)題進(jìn)行統計分析，提升品質(zhì)服務(wù)。
二、
非質(zhì)量原因導致的客戶(hù)投訴，由客戶(hù)經(jīng)理配合售后服務(wù)人員對人為因素造成的損壞進(jìn)行問(wèn)題分析、解釋?zhuān)瑥浹a、修復損壞部位，并對客戶(hù)操作人員進(jìn)行操作指導和培訓。
24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)：15003852178 |
